A Chácara Flores da Serra busca oferecer a melhor experiência aos seus clientes. Para garantir transparência e respeito aos direitos do consumidor, apresentamos nossa política de arrependimento de compra, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a legislação vigente no Brasil.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito ao arrependimento de compras realizadas fora do estabelecimento físico, como no caso de reservas ou pacotes adquiridos por meio de nossa loja virtual.

O cliente poderá desistir da compra por prazo indeterminado após a confirmação do pagamento, desde que o serviço ainda não tenha sido utilizado ou iniciado.

2. Procedimento para Solicitação do Arrependimento

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá:

1. Enviar uma mensagem para o nosso WhatsApp com o assunto "Cancelamento de reserva".

2. Informar os seguintes dados:

   • Nome completo do titular da compra;

   • Data da reserva;

   • Motivo do arrependimento (opcional).

Nos comprometemos a responder à solicitação em até 2 (dois) dias úteis.

3. Reembolso

• Pagamentos feitos via cartão de crédito poderão ter o estorno realizado conforme os prazos estabelecidos pela administradora do cartão.

• Para pagamentos via transferência bancária ou PIX, o valor será devolvido diretamente na conta informada pelo cliente em até 5 dias úteis.

contratação do serviço.

4. Casos Especiais

Em situações excepcionais, como eventos de força maior (ex.: condições climáticas extremas ou restrições legais que impeçam a realização do serviço), entraremos em contato para tratar de remarcações ou reembolsos de forma transparente.

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou auxiliar em qualquer etapa. Entre em contato conosco pelo e-mail ou telefone informado em nosso site.

Agradecemos a confiança e desejamos uma ótima experiência na Chácara Flores da Serra!